English, Article edition: LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: UNA MIRADA DESDE EL ENTORNO EMPRESARIAL CUBANO Saadia Reyes Benítez; Juan Carlos Mayo Alegre; Néstor Alberto Loredo Carballo

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  • English

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Title
  • LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: UNA MIRADA DESDE EL ENTORNO EMPRESARIAL CUBANO
Author
  • Saadia Reyes Benítez
  • Juan Carlos Mayo Alegre
  • Néstor Alberto Loredo Carballo
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Notes
  • Existen diversas metodologías para la evaluación de la calidad del servicio, sin embargo, la mayoría de los autores coinciden en que ello depende principalmente del criterio y la satisfacción o insatisfacción de las expectativas que un cliente obtenga durante el mismo. Así, constituye un problema la no existencia de un documento que muestre la dependencia de estos términos a partir de un análisis histórico de ambos hasta la actualidad.
  • calidad del servicio, satisfacción del cliente, servicio, Cuba
  • RePEc:erv:observ:y:2009:i:113:7
Language
  • English
Contributed by
OAIster

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